售后服务与客诉解决

上愿文化始终将"买得安心、用得放心"放在第一位。本页详细说明我们的退换货政策、质量问题处理流程与客诉解决通道，请您在购买前仔细阅读。

一、售后承诺

• 正品保障：所有商品均为正规渠道甄选，支持材质与工艺说明验证。
• 全国包邮：常规商品下单后 48 小时内发货（定制类除外）。
• 7 天无理由：签收 7 天内，商品原包装完好、未经使用可申请退货。
• 响应时效：客服在工作时间内承诺 24 小时内响应您的每一次咨询与诉求。

二、退换货政策

• 自签收之日起 7 天内，商品保持原包装完好、未经使用，可申请无理由退货退款。
• 若商品存在质量问题，请于收到后 48 小时内联系客服，我们将承担往返运费为您办理退换。
• 定制类商品（如姓名书法作品）因个性化专属属性，下单确认后不支持退换，但如出现书写或装裱瑕疵，我们负责免费重制。
• 退换流程：联系客服 → 说明原因并附凭证 → 寄回商品 → 我们验收后 1–3 个工作日原路退款。

三、质量问题处理流程

• 第 1 步 · 反馈：通过客服微信提交问题描述与照片/视频凭证。
• 第 2 步 · 判定：客服在 24 小时内完成初步判定并回复处理方案。
• 第 3 步 · 处理：补发、换货或退款，运费由责任方承担（质量问题我们承担）。
• 第 4 步 · 回访：处理完成后 3 个工作日内回访，确认您满意。

四、客诉解决通道

如您对商品或服务有任何疑问、建议或不满，可通过以下任一方式联系我们，我们将专人跟进处理：

• 客服微信：上愿文化客服（添加时请备注您的订单号或姓名，便于快速核对）
• 工作时间：周一至周六 9:00–18:00（法定节假日另行公告）
• 响应时效：留言后 24 小时内回复，紧急问题请微信留言标注"急"
• 投诉升级：若对处理结果仍不满意，您也可在微信支付订单详情页点击"对订单有疑问"发起投诉，微信支付平台将依规介入协调，保障您的合法权益

五、隐私与信息保护

我们仅在订单处理、物流配送与售后服务的必要范围内收集您的姓名、电话、地址等信息，绝不会向无关第三方出售或共享。详见《隐私政策》（点击查看）。